這是一套小區建筑背景的物業(yè)品質(zhì)提升方案PPT模板，共28頁(yè)；
PPT模板封面，使用了小區建筑和公園風(fēng)景背景圖片。左側填寫(xiě)物業(yè)品質(zhì)提升方案PPT標題。界面風(fēng)格清新雅致。
PowerPoint模板內容頁(yè)，由26張藍棕兩色動(dòng)態(tài)幻燈片圖表，搭配PPT文字排版組成。另外使用了小區綠化插圖、地下車(chē)庫插圖等裝飾。
物業(yè)品質(zhì)提升方案PPT目錄及內容簡(jiǎn)介：
一、安全方面
重點(diǎn)加強安全團隊內部管理，提升客戶(hù)直觀(guān)感受
客戶(hù)出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù)增強崗位的主動(dòng)性
對認識的客戶(hù)主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí)
每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓練，提高客戶(hù)對安全的直觀(guān)感受
制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導住戶(hù)進(jìn)出小區時(shí)自覺(jué)刷卡，加強人員管控；
定期上門(mén)統計出租戶(hù)信息，消除安全隱患；
定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導；
編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；
對小區洋房地下車(chē)庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
片區管家定期到安全班組開(kāi)座談會(huì )，與一線(xiàn)安全員分析案例，提升一線(xiàn)人員的服務(wù)意識。
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二、公共設施維護
制定公共設施保養計劃，實(shí)施預防性管理，在公共設施出現問(wèn)題前及時(shí)整改
以客戶(hù)直觀(guān)感受以及對客戶(hù)日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時(shí)限表，責任人在接單后必須在規定的時(shí)限內完成
對小區內實(shí)施的各項公共設施維護改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì )客戶(hù)
制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性
實(shí)行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；對各片區公共設施維護狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍
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三、公共環(huán)境
重點(diǎn)關(guān)注小區主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位
標準化外包單位現場(chǎng)作業(yè)流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件
物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務(wù)于社區
外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等
每月與外包單位班長(cháng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì )議，針對本月環(huán)境工作出現的問(wèn)題，客戶(hù)投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)
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四、綠化養護
重點(diǎn)提升客戶(hù)觀(guān)感
可保持客戶(hù)集中區域和重點(diǎn)區域（如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區域）有時(shí)季節花美化
對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種開(kāi)拓思維，外出學(xué)習，在小區內做一些標志性的植物造型
對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，并落實(shí)到位
加強專(zhuān)業(yè)技能培訓，掌握小區內植物的生長(cháng)屬性與養護要求，做好病蟲(chóng)害預防工作
每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活為客戶(hù)免費提供綠化養護知識的咨詢(xún)，并對有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養護指導
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五、交通秩序
重點(diǎn)加強對亂停放車(chē)輛管理
高峰期安排專(zhuān)人引導客戶(hù)的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶(hù)等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動(dòng)，確保車(chē)輛駛入、引導、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶(hù)尋找車(chē)位的時(shí)間，規范車(chē)輛停放
針對陽(yáng)光新邸或大的區域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道
對經(jīng)常違規的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進(jìn)入小區開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話(huà)提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規習慣
對于停車(chē)位不足的區域，要積極的與業(yè)戶(hù)溝通探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕
增強小區車(chē)位信息的透明度，如定期將項目?jì)溶?chē)位信息進(jìn)行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題
定期舉行專(zhuān)項宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳
收集社區周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話(huà)，采購簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎
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六、家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費合理性及返修率
制定落實(shí)客戶(hù)投訴、家政維修回訪(fǎng)制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪(fǎng)情況匯總發(fā)送相關(guān)責任人
將家政維修服務(wù)流程標準化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上
家政維修完成后一個(gè)工作日內要求客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，維修效果不理想、客戶(hù)有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理
家庭維修回訪(fǎng)情況每月形成報告，將當月發(fā)現的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)
每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會(huì )，分享家政服務(wù)創(chuàng )新辦法、家政維修小竅門(mén)等
設置家政維修實(shí)操基地，強化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升
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七、客戶(hù)服務(wù)
新業(yè)主，留下美好的第一印象
銷(xiāo)售現場(chǎng)強化客戶(hù)對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、LED屏宣傳
銷(xiāo)售現場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專(zhuān)業(yè)素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強案場(chǎng)服務(wù)人員培訓資源的投入
在業(yè)主的入伙現場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評估多家裝修單位，供客戶(hù)選擇，以此感動(dòng)客戶(hù)
入伙手續辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶(hù)，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè )業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù)
保修期滿(mǎn)前一個(gè)月，統一發(fā)短信提醒客戶(hù)
通過(guò)社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，建立關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)信息庫
針對業(yè)主入伙后的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，對遺留問(wèn)題建檔管理，實(shí)行首問(wèn)責任制直至問(wèn)題的解決
將每月的管理費帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶(hù)
與返修辦定期召開(kāi)例會(huì )，了解遺留問(wèn)題的解決進(jìn)展，重大問(wèn)題協(xié)商解決辦法，統一回復口徑
在節假日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)，舉行大型社區文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶(hù)
印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶(hù)辦理裝修手續時(shí)提示客戶(hù)。物業(yè)管理圈�？蛻�(hù)裝修監理服務(wù)：建立客戶(hù)裝修清單；定期知會(huì )業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問(wèn)題
片區管家制定訪(fǎng)談?dòng)媱澓托畔⒒仞伕M(jìn)機制，在客戶(hù)入住一周內進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，恭喜客戶(hù)入住小區，跟客戶(hù)建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門(mén)口可安裝服務(wù)名片，加深印象
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八、物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶(hù)充分感受我司服務(wù)
針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業(yè)戶(hù)方便與驚喜
針對不同客戶(hù)的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)
建立業(yè)戶(hù)生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶(hù)生日晚會(huì )
聯(lián)合社區，組織開(kāi)展相應的活動(dòng)
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本模板適合用于制作物業(yè)管理工作匯報PPT、小區物業(yè)活動(dòng)策劃PowerPoint。.PPTX格式；
