企業(yè)文化禮儀培訓PPT下載
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企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀(guān)念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現。它表征著(zhù)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和道德要求，塑造著(zhù)企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺(jué)的調整個(gè)人行為，增強為企業(yè)目標獻身的群體意識。
企業(yè)禮儀的意義
企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內部的信息溝通方式等內容。企業(yè)禮儀往往形成傳統與習俗，體現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著(zhù)潛移默化的作用。
當通過(guò)養成而成為一種約定俗成時(shí)，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)習俗。企業(yè)習俗是指企業(yè)員工在長(cháng)期的共同勞動(dòng)中形成的習慣做法。這種做法沿襲日久，是全體員工默認的、心里的、自覺(jué)遵守的規范，而不是強迫的、書(shū)面制度式的規定；是一種“軟約束”。摩托羅拉公司有著(zhù)非常好的員工交流溝通習俗，如總經(jīng)理座談會(huì )、懇談會(huì )、對話(huà)會(huì )和業(yè)績(jì)報告會(huì )，員工可以和公司決策層、經(jīng)理層等進(jìn)行直接溝通。
交際禮儀
企業(yè)是一個(gè)從事經(jīng)濟活動(dòng)的主體，作為社會(huì )組織，其內部人員之間和與外部群體或個(gè)體之間都有著(zhù)大量的人際交往。因此，交際禮儀就成為傳播企業(yè)文化、體現企業(yè)素質(zhì)的重要形式。人際交往的禮儀很多，也很繁瑣，主要包括介紹和被介紹，稱(chēng)呼與被稱(chēng)呼、交談?dòng)谜Z(yǔ)、座位安排、說(shuō)話(huà)時(shí)的姿態(tài)、肢體語(yǔ)言、禁忌用語(yǔ)、服飾、互換名片、站姿坐姿、握手與揮手、節日問(wèn)候等等。就會(huì )面來(lái)說(shuō)，就有微笑禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮、頜首禮、招手禮、合掌禮、擁抱禮、注目禮等等的分別。大凡優(yōu)異的企業(yè)在這些基本交際禮儀上都表現得非常出色，體現了公司的文明程度和文化素養，也體現了企業(yè)文化的基本型態(tài)。
工作禮儀
發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，以及商務(wù)活動(dòng)中的常規性的儀式是工作禮儀，如展會(huì )、崗前小會(huì )、店會(huì )、表彰會(huì )、職代會(huì )、培訓會(huì )、新聞發(fā)布會(huì )以及技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售合作簽約儀式，合資項目簽字儀式等。松下幸之助就在日本松下電器株式會(huì )社，建立了一種朝會(huì )和夕會(huì )的企業(yè)儀式，即利用每天上下班5分鐘的時(shí)間，各部門(mén)、各單位的員工聚在一起進(jìn)行宣誓、總結。朝會(huì )時(shí)，要唱社歌：“為建設新日本同心協(xié)力!不斷地努力生產(chǎn)!我們?yōu)槭廊颂峁┑纳唐�，猶如涌泉一般。振興產(chǎn)業(yè)!振興產(chǎn)業(yè)!”還要全體朗誦公司精神：“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、親愛(ài)精誠、奮斗向上、遵守禮節、順應同化、感恩圖報。”
生活禮儀
在工作之余，企業(yè)開(kāi)展的與員工生活直接相關(guān)的各種活動(dòng)就是生活禮儀。包括企業(yè)的文體活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì )、講演會(huì )、茶話(huà)會(huì )等，通過(guò)這些活動(dòng)可以密切員工之1可的關(guān)系，有利于共同價(jià)值觀(guān)的形成和傳播。如在美國瑪麗·凱化妝品公司，每逢圣誕節、公司紀念日，總經(jīng)理都給全體員工寄發(fā)賀卡；員工過(guò)生日時(shí)，總經(jīng)理寄去賀信，并親筆寫(xiě)下賀詞，然后鄭重簽名。員工進(jìn)廠(chǎng)1周年、3周年、6周年、9周年時(shí)，總經(jīng)理奉送比較貴重的首飾，當員工工作15周年時(shí)，將得到一件鑲有鉆石的昂貴首飾。
節慶禮儀
節慶禮儀指那些對企業(yè)具有重要意義的紀念活動(dòng)儀式，主要包括公司的節日慶典和公共節日慶典。比如：公司成立的周年慶典，公司成功開(kāi)發(fā)出重要技術(shù)或產(chǎn)品的慶典，公司分公司或子公司成立的慶典，公司重要活動(dòng)目標達成慶典，新車(chē)1司、新生產(chǎn)線(xiàn)投產(chǎn)成功慶典，等等就屬于前者。后者主要包括三八婦女節、五一勞動(dòng)節，國慶節慶典，行業(yè)性的節日慶典等等。這些慶典活動(dòng)，是連接企業(yè)與員工，集團與分屬企業(yè)，企業(yè)與社會(huì )的重要紐帶。
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