實(shí)用溝通技能與技巧培訓PPT下載，作者：布衣公子；
實(shí)用溝通技能與技巧培訓PPT目錄
溝通知識概述
為啥溝通不暢
溝通能力提升
職場(chǎng)溝通理念
一、溝通知識概述：
溝通的定義及作用
溝通的重要性
溝通的類(lèi)別
溝通的原理圖
溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀(guān)的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會(huì )，增進(jìn)了解，達成共同認識或共同協(xié)議。
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二、為啥溝通不暢
由于受到這種等級觀(guān)念、潛在自我保護意識、及中國傳統文化和環(huán)境的影響，結果是上下極之間的誤會(huì )、隔閡和不理解越來(lái)越深。
要克服懼怕領(lǐng)導的心理：與領(lǐng)導溝通時(shí)，下屬首先要做的就是去掉一個(gè)“怕”字，即克服懼怕領(lǐng)導的心理，主動(dòng)大膽地尋求與領(lǐng)導的認真交流，征求領(lǐng)導的意見(jiàn)。
即使領(lǐng)導批評了自己，也不要認為天就塌下來(lái)了，要積極地向領(lǐng)導尋求幫助，尋求辦法，能得到領(lǐng)導的幫助和指點(diǎn)，無(wú)疑對克服自己在工作上的缺點(diǎn)和不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時(shí)消除領(lǐng)導對自己的誤解，了解領(lǐng)導的真實(shí)意圖，能更好地指導自己下一步的工作。
要多出選擇題，少出問(wèn)答題：一個(gè)善于思考、做事負責的手下，是不會(huì )一天到晚請示領(lǐng)導的。所以我們應該帶著(zhù)答案、預備好對策走進(jìn)領(lǐng)導的辦公室。也就是說(shuō)，你和領(lǐng)導溝通的時(shí)候，應當盡可能多出選擇題，而不出問(wèn)答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。
因為假如你只帶了一個(gè)答案，就表示除了這個(gè)沒(méi)有更好的辦法。另外還要注重，在給選擇題的時(shí)候，應當羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導在決策時(shí)應該考慮到的因素。
要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋：任何已經(jīng)安排下來(lái)的事項，當領(lǐng)導主動(dòng)去提醒或追問(wèn)的時(shí)候，是下屬工作失敗的表現。作為一個(gè)職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進(jìn)展到什么程度，有沒(méi)有做好，收到了什么實(shí)效？這些問(wèn)題永遠都不要等到領(lǐng)導問(wèn)你時(shí)才回答。
假如你能夠不要讓你的領(lǐng)導象秘書(shū)一樣不斷地提醒你，假如你能夠讓他省心、放心。那他對你的認可和授權就會(huì )越來(lái)越大，幾次下來(lái)以后，事情交待給你，他也就不會(huì )再過(guò)問(wèn)了。
平行溝通，又稱(chēng)橫向溝通，指的是與平級間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。
由于社會(huì )化分工越來(lái)越細，往往為完成一個(gè)目標、一項工程、一個(gè)產(chǎn)品，需要在不同企業(yè)之間、部門(mén)之間、同事之間，在營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、管理等不同環(huán)節、不同階段，共同利用同一資源為產(chǎn)生整體的效益而協(xié)同工作。為此，平級之間的溝通與合作是非常必要的。
同事與我們處于同一企業(yè)、同一部門(mén)、同一車(chē)間、同一班組或同一辦公場(chǎng)所，為了生存和發(fā)展要感受同一種壓力，工作中你中有我，我中有你，誰(shuí)也少不了誰(shuí)。每天與同事在一起的時(shí)間有時(shí)會(huì )大大超過(guò)自己的家人。
同事短暫，朋友長(cháng)存。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，最好第一個(gè)想到的解決方法是以肺腑之言真誠溝通，共同協(xié)商解決問(wèn)題的辦法，而不是指責或者命令。
【余世維觀(guān)點(diǎn)】作為管理者，對于企業(yè)各個(gè)部門(mén)要經(jīng)常說(shuō)“我們”，不要說(shuō)“你們、他們”。談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：“我們”，“你們、他們”會(huì )造成疏離感，破壞團結。
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溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀(guān)的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會(huì )，增進(jìn)了解，達成共同認識或共同協(xié)議。
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二、為啥溝通不暢
從溝通渠道的角度來(lái)分析
從編碼的角度來(lái)分析
從解碼的角度來(lái)分析
溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現他人的需要，展現自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長(cháng)此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動(dòng)所造成的。
比如說(shuō)，應當用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的方式進(jìn)行；或者，是應當采用非正式溝通的事情卻錯誤地以正式溝通形式進(jìn)行，請您嘗試舉個(gè)例子吧：）
良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的，就是一臉死相。如果溝通者的態(tài)度傲慢無(wú)禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹慎和退縮，有兩種表現，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時(shí)會(huì )變得偏激，這都會(huì )影響溝通的效果。
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三、溝通能力提升
上下級間的溝通并不是一件輕易的事。很少有員工會(huì )主動(dòng)找上級溝通，即使有，也很少有人會(huì )講真話(huà)、心里話(huà)。因為我們歷來(lái)受的教育都是告訴我們要謙虛謹慎，要回避矛盾，回避沖突，不強出頭，長(cháng)期以來(lái)，我們已經(jīng)習慣于“即不反對，也不贊成”；“即不討好，也不得罪”。溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現他人的需要，展現自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長(cháng)此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動(dòng)所造成的。
比如說(shuō)，應當用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的方式進(jìn)行；或者，是應當采用非正式溝通的事情卻錯誤地以正式溝通形式進(jìn)行，請您嘗試舉個(gè)例子吧：）
良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的，就是一臉死相。如果溝通者的態(tài)度傲慢無(wú)禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹慎和退縮，有兩種表現，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時(shí)會(huì )變得偏激，這都會(huì )影響溝通的效果。
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三、溝通能力提升
從溝通渠道的角度來(lái)提升
從編碼的角度來(lái)提升
從解碼的角度來(lái)提升
主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道：似乎，很少有員工會(huì )主動(dòng)找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領(lǐng)導洞悉，怕暴露自己的缺點(diǎn)等等，但如果我們不主動(dòng)、不及時(shí)地跟上級溝通，就無(wú)法及時(shí)和上級達成工作進(jìn)度的一致或獲得領(lǐng)導的指導，無(wú)法準確領(lǐng)會(huì )上級的建議或意見(jiàn)，帶著(zhù)猜想做事，最終導致做無(wú)用功，自己的努力白費。
如果下屬不夠主動(dòng)，領(lǐng)導就要主動(dòng)些，要通過(guò)主動(dòng)溝通，來(lái)關(guān)心下屬，關(guān)注工作。不要說(shuō)，我只要結果，如果不注重過(guò)程，何來(lái)好的結果？更不能等到下屬遞出離職申請了，才頓感措手不及，平時(shí)哪兒去了？為什么平時(shí)不主動(dòng)跟下屬溝通呢？
選擇合適的溝通渠道：溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。
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四、職場(chǎng)溝通理念
主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道：似乎，很少有員工會(huì )主動(dòng)找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領(lǐng)導洞悉，怕暴露自己的缺點(diǎn)等等，但如果我們不主動(dòng)、不及時(shí)地跟上級溝通，就無(wú)法及時(shí)和上級達成工作進(jìn)度的一致或獲得領(lǐng)導的指導，無(wú)法準確領(lǐng)會(huì )上級的建議或意見(jiàn)，帶著(zhù)猜想做事，最終導致做無(wú)用功，自己的努力白費。
如果下屬不夠主動(dòng)，領(lǐng)導就要主動(dòng)些，要通過(guò)主動(dòng)溝通，來(lái)關(guān)心下屬，關(guān)注工作。不要說(shuō)，我只要結果，如果不注重過(guò)程，何來(lái)好的結果？更不能等到下屬遞出離職申請了，才頓感措手不及，平時(shí)哪兒去了？為什么平時(shí)不主動(dòng)跟下屬溝通呢？
選擇合適的溝通渠道：溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。
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四、職場(chǎng)溝通理念
向上溝通要有“膽”
平行溝通要有“肺”
向下溝通要有“心”
由于受到這種等級觀(guān)念、潛在自我保護意識、及中國傳統文化和環(huán)境的影響，結果是上下極之間的誤會(huì )、隔閡和不理解越來(lái)越深。
要克服懼怕領(lǐng)導的心理：與領(lǐng)導溝通時(shí)，下屬首先要做的就是去掉一個(gè)“怕”字，即克服懼怕領(lǐng)導的心理，主動(dòng)大膽地尋求與領(lǐng)導的認真交流，征求領(lǐng)導的意見(jiàn)。
即使領(lǐng)導批評了自己，也不要認為天就塌下來(lái)了，要積極地向領(lǐng)導尋求幫助，尋求辦法，能得到領(lǐng)導的幫助和指點(diǎn)，無(wú)疑對克服自己在工作上的缺點(diǎn)和不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時(shí)消除領(lǐng)導對自己的誤解，了解領(lǐng)導的真實(shí)意圖，能更好地指導自己下一步的工作。
要多出選擇題，少出問(wèn)答題：一個(gè)善于思考、做事負責的手下，是不會(huì )一天到晚請示領(lǐng)導的。所以我們應該帶著(zhù)答案、預備好對策走進(jìn)領(lǐng)導的辦公室。也就是說(shuō)，你和領(lǐng)導溝通的時(shí)候，應當盡可能多出選擇題，而不出問(wèn)答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。
因為假如你只帶了一個(gè)答案，就表示除了這個(gè)沒(méi)有更好的辦法。另外還要注重，在給選擇題的時(shí)候，應當羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導在決策時(shí)應該考慮到的因素。
要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋：任何已經(jīng)安排下來(lái)的事項，當領(lǐng)導主動(dòng)去提醒或追問(wèn)的時(shí)候，是下屬工作失敗的表現。作為一個(gè)職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進(jìn)展到什么程度，有沒(méi)有做好，收到了什么實(shí)效？這些問(wèn)題永遠都不要等到領(lǐng)導問(wèn)你時(shí)才回答。
假如你能夠不要讓你的領(lǐng)導象秘書(shū)一樣不斷地提醒你，假如你能夠讓他省心、放心。那他對你的認可和授權就會(huì )越來(lái)越大，幾次下來(lái)以后，事情交待給你，他也就不會(huì )再過(guò)問(wèn)了。
平行溝通，又稱(chēng)橫向溝通，指的是與平級間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。
由于社會(huì )化分工越來(lái)越細，往往為完成一個(gè)目標、一項工程、一個(gè)產(chǎn)品，需要在不同企業(yè)之間、部門(mén)之間、同事之間，在營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、管理等不同環(huán)節、不同階段，共同利用同一資源為產(chǎn)生整體的效益而協(xié)同工作。為此，平級之間的溝通與合作是非常必要的。
同事與我們處于同一企業(yè)、同一部門(mén)、同一車(chē)間、同一班組或同一辦公場(chǎng)所，為了生存和發(fā)展要感受同一種壓力，工作中你中有我，我中有你，誰(shuí)也少不了誰(shuí)。每天與同事在一起的時(shí)間有時(shí)會(huì )大大超過(guò)自己的家人。
同事短暫，朋友長(cháng)存。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，最好第一個(gè)想到的解決方法是以肺腑之言真誠溝通，共同協(xié)商解決問(wèn)題的辦法，而不是指責或者命令。
【余世維觀(guān)點(diǎn)】作為管理者，對于企業(yè)各個(gè)部門(mén)要經(jīng)常說(shuō)“我們”，不要說(shuō)“你們、他們”。談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：“我們”，“你們、他們”會(huì )造成疏離感，破壞團結。
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關(guān)鍵詞：職場(chǎng)溝通技能，溝通技巧培訓PPT下載，優(yōu)秀PPT作品欣賞，.PPTX格式；
