《我們享有上帝的權利》消費者的權益PPT課件3
例舉經(jīng)營(yíng)者侵害消費者權益的行為？
1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者
2、欺行霸市，強買(mǎi)強賣(mài)
3、漠視消費者的人身權利和人格尊嚴
4、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者侵害消費者權益的情況日益嚴重
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1、消費者處于不利地位的原因？
1.消費者難以從直觀(guān)上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購上處于被動(dòng)地位。
2.相對于有高度組織和強大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現象。
3.經(jīng)營(yíng)者唯利是圖，見(jiàn)利忘義，利用自己的有利地位損害消費者的利益。
2、 國家如此重視消費者的權利，保護消費者的權益有什么意義？
1、有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì )再生產(chǎn)的順利進(jìn)行
2、有利于維護社會(huì )的正常秩序
3、有利于人們過(guò)上更美好的生活
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3、消費者享有的權利—1.安全權
消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利
消費者享有的權利——2.知情權
消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。
消費者享有的權利—3.自主選擇權
①有權自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；
②有權自主選擇商品品種或服務(wù)方式；
③有權自主決定購買(mǎi)或不購買(mǎi)任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；
消費者享有的權利—4公平交易權
消費者在購買(mǎi)商品時(shí)或者接收服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為=
消費者享有的權利—5依法求償權
消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償的權利
消費者享有的權利—6結社權
消費者享有依法成立維護自己合法權益的社會(huì )團體的權利。
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4、我們應該怎樣做一個(gè)文明的上帝？ (消費者應該履行哪些義務(wù)呢？)
1.到商場(chǎng)購物,態(tài)度要謙和,說(shuō)話(huà)要有禮貌。
2.選擇商品應事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物。
3.對營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應表示謝意。
4.維護生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當利益。
1.下列情況中，不屬于侵犯消費者權益的是（ ）
A.某商場(chǎng)規定，購物自備零錢(qián)，恕不找零
B.某房屋銷(xiāo)售商規定：定購房者若中途退房，無(wú)權要求返還定金
C.某電信局規定，安裝電話(huà)必須購買(mǎi)由電信局銷(xiāo)售的電話(huà)機
D.某商店規定，本店出售的商品終身免費維修
2.某顧客在購買(mǎi)皮鞋時(shí)要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。該顧客是在行使（ ）
A.對商品的自主選擇權
B.公平交易權
C.對商品情況的知情權
D.依法求償權
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消費環(huán)境已經(jīng)得到明顯改善，但目前仍然存在很多問(wèn)題：一是市場(chǎng)上假冒偽劣商品還很多，給消費者造成人身傷害和財產(chǎn)損失的情況經(jīng)常發(fā)生；二是消費者難以獲得及時(shí)充分的消費信息，欺詐消費者的行為隨處可見(jiàn)；三是消費者的權利得不到應有的關(guān)注；四是在農村，假冒偽劣農資、劣質(zhì)農機損害農民利益的情況仍很突出，嚴重影響了社會(huì )主義新農村建設進(jìn)程；五是在一些消費領(lǐng)域，特別是服務(wù)領(lǐng)域、消費者受損害的問(wèn)題難以得到及時(shí)解決，一些具有壟斷性質(zhì)的行業(yè)和企業(yè)損害消費者權益的問(wèn)題仍相當突出，亟須采取措施加以解決；六是消費者反映投訴難、打官司難、取證鑒定難、索賠難、沖破地方保護傘難、找經(jīng)營(yíng)者交涉難等問(wèn)題在一些地區還普遍存在。
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